Những Mẫu Câu Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Khách Sạn

Lễ tân là bộ phận tiếp xúc với các du khách nước ngoài nhiều nhất trong khách sạn. Chính vì vậy, để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi, tiếng Anh là một kỹ năng không thể thiếu. Trong bài viết hôm nay, CET sẽ giới thiệu đến bạn các từ vựng và mẫu câu tiếng Anh thường gặp ở vị trí lễ tân khách sạn nhé!

Các chức danh, vị trí mà nhân viên lễ tân cần biết

– Chambermaid: nữ phục vụ phòng

– Public Attendant (P.A): nhân viên vệ sinh khu vực công cộng

– Concierge: nhân viên phục vụ sảnh

– Guest Relation Officer (G.R.O): nhân viên quan hệ khách hàng

– Door man/ Door girl: nhân viên trực cửa

– Duties manager: Giám đốc tiền sảnh

Giỏi tiếng Anh sẽ giúp ích rất nhiều cho công việc của một lễ tân. Nguồn: Internet

Thuật ngữ cần thiết dành cho nhân viên lễ tân

– Luggage cart/ luggage trolley: xe đẩy hành lý

– Brochures: cẩm nang giới thiệu

– Internet access: truy cập Internet

– Wireless printing: in ấn không dây

– Complimentary: các dịch vụ kèm theo miễn phí

– Emergency exit: cửa thoát hiểm

– Stairs/stairway: cầu thang bộ

– Damage charge: phí đền bù thiệt hại nếu khách làm hỏng thứ gì đó trong phòng.

– Registration form: mẫu đăng ký

– Departure date: ngày trả phòng

– Arrival list: danh sách khách đến

– Arrival time: thời gian dự tính khách sẽ đến

– Arrival date: ngày dự tính khách sẽ đến

Tiếng Anh là phương tiện để nhân viên lễ tân kết nối tốt với bất kỳ khách hàng nào đến với khách sạn. Nguồn: Internet

– Letter of confirmation: thư xác định đặt phòng

– Folio: hồ sơ theo dõi các khoản nợ của khách

– Guest account: hồ sơ ghi các khoản chi tiêu của khách

– Guest stay: thời gian lưu trú của khách

– Late check out: khách trả phòng trễ

– Early departure: khách trả phòng sớm

– Release time: thời gian khách hủy phòng đối với booking không đặt phòng đảm bảo

– Skipper: phòng có khách check out nhưng chưa thanh toán

– Sleeper: buồng không có khách mà tưởng có khách

– No – show: khách không đến mà không báo trước

– Bottom – up: bán phòng theo mức giá từ thấp lên cao

– Lost and found: tài sản thất lạc tìm thấy

– Occupancy level: công suất phòng

– Travel agent (T.A): đại lý du lịch

– Upgrade: nâng cấp (không tính thêm tiền)

– Occupied (OCC): phòng đang có khách

– Vacant clean (VC): phòng đã dọn

– Vacant ready (VR): phòng sẵn sàng bán

– Vacant dirty (VD): phòng chưa dọn

– Sleep out (SO): phòng khách thuê nhưng ngủ ở ngoài

– Room off/ O.O.O (out of order): phòng không sử dụng

– Guaranteed booking: đặt phòng có đảm bảo

– In – house guests: khách đang lưu trú tại khách sạn

– Due out (D.O): phòng sắp check out

– Free of charge (F.O.C): Miễn phí

Những câu giao tiếp tiếng anh trong khách sạn của khách hàng

o I’d like to make a reservation for next week (Tôi muốn đặt phòng cho tuần tới)

o Is it necessary to book ahead? (Có cần đặt chỗ trước không?)

o Do you charge extra for two beds? (Cô có tính thêm tiền cho hai giường không?)

o Do you offer free breakfast? (Cô có cung cấp bữa sáng miễn phí không?)

o Is there a restaurant in the hotel? (Có nhà hàng trong khách sạn không?)

o Do the rooms have refrigerators? (Phòng có tủ lạnh không?)

o Do you do group bookings? (Cô có thể đặt phòng theo nhóm không?)

o Is there an outdoor pool? (Có bể bơi ngoài trời không?)

o Do you have any cheaper rooms? (Cô có phòng nào rẻ hơn không?)

o When is it considered off- season? (Khi nào được xem là mùa vãn khách?)

Những mẫu câu tiếng Anh giao tiếp thường dùng cho lễ tân khách sạn

– Good morning/ afternoon. Can I help you? : Chào buổi sáng/ buổi chiều. Tôi có thể giúp gì được cho ông ba?

– Welcome to … hotel!: Chào đón quý khách đến với khách sạn …!

– Do you have a reservation? : Qúy khách đã đặt phòng trước chưa ạ?

– What name is it, please? : Vui lòng cho tôi biết tên của quý khách

– Could I see your passport? :Bạn có thể cho tôi xem hộ chiếu được không ạ?

– Could you please fill in this registration form? : Ông bà có thể điền vào tờ phiếu đăng ký này được không ạ?

– How many nights? : Qúy khách đặt phòng trong bao nhiêu đêm?

– Do you want a single room or a double room? : Bạn muốn đặt phòng đơn hay phòng đôi?

– Do you want breakfast? : Qúy khách có muốn dùng bữa sáng không?

– Here’s your room key : Chìa khóa phòng của ông bà đây.

– Your room number is … : Phòng của quý khách là …

– Your room’s on the…floor: Phòng của bạn ở tầng…

– Would you like a newspaper? : Bạn có muốn đọc báo không?

– Would you like a wake-up call? : Bạn có muốn chúng tôi gọi báo thức buổi sáng không?

Vốn ngoại ngữ phong phú cùng kỹ năng giao tốt là 2 yếu tố giúp nhân viên lễ tân hoàn thành tốt công việc của mình. Nguồn: Internet

– Breakfast’s from 6am till 9am: Bữa sáng phục vụ từ 6h đến 9h sáng.

– Lunch’s served between 10am and 1pm: Bữa trưa phục vụ trong thời gian từ 10h sáng đến 1h chiều.

– Dinner’s served between 6pm and 9.30pm: Bữa tối phục vụ trong thời gian từ 6h tối đến 9h30 tối.

– Would you like any help? : Bạn có cần giúp chuyển hành lý không?

– Enjoy your stay: Chúc quý khách vui vẻ!

– Sorry, we don’t have any rooms available. – Xin lỗi, chúng tôi không còn phòng.

– Glad to be of service! : Rất vui khi được phục vụ quý khách!

– We hope you enjoyed staying with us: Tôi hy vọng bạn thích ở lại với khách sạn của chúng tôi

– Thank you for staying with us: Cảm ơn đã ở khách sạn của chúng tôi!

Chỉ cần dành thời gian vài phút mỗi ngày để học và ôn tập, CET tin chắc vốn tiếng Anh của bạn sẽ ngày càng thành thạo hơn rất nhiều. Chúc bạn thành công và nhanh chóng tự tin giao tiếp với các khách hàng nước ngoài nhé!

Die Datei kann in Ihrem Browser nicht geöffnet werden, weil JavaScript nicht aktiviert ist. Aktivieren Sie JavaScript und laden Sie die Seite noch einmal.

Với bài viết này, Aroma muốn chia sẻ với các bạn những câu giao tiếp tiếng anh trong khách sạn trong tình huống đặt phòng. Kèm theo đó là mẫu hội thoại thực tế để các bạn luyện tập cách sử dụng mẫu câu phù hợp với ngữ cảnh cũng như nâng cao khả năng Reading của mình.

1. Những câu giao tiếp tiếng anh trong khách sạn cho lễ tân

o How can I help you? (Tôi có thể giúp gì bạn?)

o What date are you looking for? (Bạn đang tìm kiếm ngày nào?)

o How long will you be staying? (Bạn dự định ở trong bao lâu?)

o How many adults will be in the room? (Bao nhiêu người lớn sẽ ở trong phòng?)

o I’m afraid we are booked that weekend (Chúng tôi e rằng đã được đặt vào cuối tuần đó)

o There are only a few vacancies left (Chỉ còn lại một vài chỗ trống)

o We advise that you book in advance during peak season (Chúng tôi khuyên bạn nên đặt trước trong mùa cao điểm)

o Will two double beds be enough? (2 giường đôi liệu có đủ không?)

o Do you want a smoking or non-smoking room? (Bạn muốn phòng có hút thuốc hay không?)

o The dining room is open from 5 pm until 9 pm (Phòng ăn sẽ mở cửa từ 5 giờ chiều đến 9 giờ tối)

o We have an indoor swimming pool and sauna (Chúng tôi có một bể bơi trong nhà và phòng xông hơi)